1. Wat is Qfor?
2. Hoe onderscheidt Qfor zich van andere kwaliteitsmodellen?
3. Door wie is het Qfor label erkend?
4. Wat is de link tussen Qfor en Management Information?
5. Bestaat Qfor ook in andere landen?
6. Hoelang is een Qfor erkenning geldig?

1. Wie kan een Qfor audit aanvragen? Aan welke voorwaarden moet ik voldoen?
2. Wat brengt Qfor mij op?
3. Welke voorbereiding gaat er vooraf aan een Qfor audit?
4. Hoe snel kan ik een audit laten doen?
5. Hoe kan ik een Qfor audit aanvragen? (= stappenplan)
6. Hoeveel kost een Qfor audit?

1. Wat is voor mij de toegevoegde waarde als een organisatie Qfor erkend is?
2. Hoe weet ik of een organisatie Qfor erkend is?
3. Welke informatie kan ik vinden over een Qfor erkende organisatie en waar?
4. Hoe moet ik de informatie in een Qfor auditrapport interpreteren?

Algemeen

Qfor is een kwaliteitsmodel dat specifiek is afgestemd op organisaties die training, consulting en andere ‘knowledge based services’ aanbieden. Het model is het resultaat van een Europese samenwerking tussen verschillende landen. Het wordt in België toegepast onder toezicht van de vzw Comité van Toezicht waarin onder meer VOV en Groupe Epsilon vertegenwoordigd zijn.

Qfor kan gebruikt worden als tool voor kwaliteitsverbetering én als certificatiesysteem.
Dankzij de modulaire opbouw van Qfor heeft een organisatie de keuze tussen twee invalshoeken:

• een doorlichting op niveau van de interne processen: module ProcessScan (ziehier)
• een doorlichting op niveau van de klantenperceptie: module ClientScan (ziehier)

Of de organisatie nu kiest voor een audit met het oog op certificatie of zuiver in het kader van het eigen kwaliteitsbeleid, Qfor biedt een kritische doorlichting uitgevoerd door een externe en onafhankelijke organisatie met het oog op verbeteringsprocessen. Een certificaat geeft uitdrukking van het kwaliteitsvol werken van de organisatie.
Beide types audit (ProcessScan en ClientScan) kunnen ook gecombineerd worden.

Qfor biedt ook specifieke modules aan voor sectoren, federaties, regio’s of andere organen die organisaties groeperen of een gemeenschappelijk belang beheren. Op die manier kunnen zij op hun niveau de transparantie van de markt verhogen en kwaliteitsverbetering stimuleren.

Lees meer over Qfor

• Qfor is specifiek ontwikkeld voor de markt van learning en consulting;
• Door haar modulaire opbouw biedt het Qfor kwaliteitsmodel verschillende mogelijkheden voor organisaties die rond hun kwaliteit willen werken en hun dienstverlening willen optimaliseren. Bovendien kan de organisatie kiezen of zij wil doorgelicht worden op niveau van de interne processen (ProcessScan) of op niveau van de klantenperceptie (ClientScan);
• Van iedere Qfor erkende organisatie bestaat een publiek auditrapport met tal van interessante, pertinente, gevalideerde informatie voor de inkopers van training en consulting;
• Qfor wordt ondersteund door talrijke andere diensten zoals: 
  • opleidingendatabank Formbase waarin de Qfor erkende organisaties bovenaan in de selectie verschijnen, gemarkeerd met logo en met het volledige kwaliteitsrapport;
  • bekendmaking via de e-nieuwsbrief van Traininginfo.be die maandelijks 3000 opleidingsprofessionals bereikt;
• Qfor heeft een internationale uitstraling: het is ontwikkeld in het kader van een Europese samenwerking tussen verschillende landen;
• Organisaties met een Qfor erkenning kunnen een erkenning aanvragen voor de subsidiemaatregelen van het Vlaams en Waals Gewest, respectievelijk voor BEA en de ‘chèques-formation’.

Lees meer over de erkenning door het Vlaams en Waals Gewest onder punt "3. Door wie is het Qfor label erkend?".

Link met het Vlaams Gewest en KMO-portefeuille

De KMO-portefeuille is een laagdrempelige webtoepassing waarlangs ondernemers jaarlijks tot 15.000 euro subsidies kunnen bekomen voor ondersteuning in hun processen van ondernemen, innoveren en internationaliseren Deze vereenvoudigde subsidiemaatregel vervangt vanaf 01/01/2009 BEA, “Budget voor opleiding, advies, mentorschap en kennis”.

Bedrijven die gebruik willen maken van deze subsidiemaatregel moeten een beroep doen op een erkende organisatie. Dit betekent dat de organisatie een kwaliteitslabel heeft dat erkend wordt door de Vlaamse overheid, zoals het Qfor-label.

Lees meer over KMO-portefeuille

Link met de VDAB en opleidingscheques voor werknemers

Werknemers of interimkrachten die in Vlaanderen of het Brussels Gewest wonen, kunnen gebruik maken van de opleidingscheques van de Vlaamse overheid. De opleiding moet verstrekt worden door een instelling die erkend is in Vlaanderen. Om erkend te worden dient de organisatie een kwaliteitslabel te hebben dat erkend wordt door de Vlaamse overheid, zoals het Qfor-label. Met de cheques kan een opleiding, loopbaanadvies of competentiemeting betaald worden bij de erkende opleidingsverstrekkers. Voor elke opleiding die met opleidingscheques wordt betaald, past de Vlaamse overheid per cheque de helft bij. Per kalenderjaar kan men maximaal voor 250 euro opleidingscheques aankopen.

Lees meer over opleidingscheques voor werknemers

Link met het Waals Gewest en chèques-formation

Met steun van het Waals Gewest kunnen kleine en middelgrote ondernemingen hun opleidingen laten subsidiëren via het systeem ‘chèques-formation’.
Wanneer zij van dit systeem gebruik willen maken, moeten ze een beroep doen op een opleidingsverstrekker die erkend werd door het Waals Gewest. Deze erkenning gebeurt aan de hand van een audit. Een organisatie die het Qfor label heeft, kan een vrijstelling van audit aanvragen bij het Waals Gewest en op basis van het Qfor label een erkenning aanvragen.

Lees meer over het systeem ‘chèques-formation’

Link met sectoren en andere overkoepelende organen

Qfor biedt de mogelijkheid aan sectoren en andere overkoepelende organen, zoals federaties, regio’s of andere organen die organisaties groeperen of een gemeenschappelijk belang beheren, om op hun niveau de transparantie van de markt te verhogen en kwaliteitsverbetering te stimuleren.
 
Management Information beschikt over een unieke combinatie van expertise in het inventariseren en het certificeren van de kennismarkt. Management Information is daarom de uitgelezen partner voor sectoren en andere overkoepelende organen voor:

• het uitvoeren van marktanalyses om inzicht te krijgen in de markt en de verschillende actoren;
• begeleiding bij het opstellen van kwaliteitsnormen en -labels die rekening houden met specifieke sectoriële of regionale eisen;
• de ontwikkeling van databases op maat voor een type opleidingen of adviezen, of voor een welbepaalde doelgroep.

Link met Centra Permanente Vorming Vervoer

Overeenkomstig de Europese Richtlijn nr. 2003/59/EG dienen vakbekwaamheid en nascholing voor deze sector georganiseerd te worden door erkende opleidingscentra. Wanneer u een Qfor label behaalt, voldoet u aan de voorwaarden om erkend te blijven als opleidingscentrum in België.

Link met Elders Verworven Competenties

Het Ervaringsbewijs richt zich specifiek tot werknemers of werkzoekenden die wel de nodige competenties hebben om een specifiek beroep in de praktijk uit te oefenen, maar dat niet met officiële documenten of diploma’s kunnen aantonen. Het Ervaringsbewijs wil daar een oplossing voor bieden. Het toont zwart op wit aan dat de houder van het bewijs over de nodige competenties beschikt om een bepaalde job uit te oefenen. Wie het Ervaringsbewijs wil halen, neemt contact op met een erkend testcentrum.

Om erkend te worden als testcentrum moet de organisatie aan enkele kwaliteitsvoorwaarden voldoen. Eén van de voorwaarden is een erkenning hebben in het kader van de opleidings- en begeleidingscheques voor werknemers. Wanneer de organisatie een Qfor label heeft, beantwoordt ze aan deze voorwaarde.

Lees meer over het ervaringsbewijs

Link met ESF (Europees Sociaal fonds)

De eerste stap om te kunnen kandideren voor een ESF-projectuitvoering is het behalen van de ESF-opstap door te bewijzen dat uw organisatie beantwoordt aan de minimumverwachtingen van een kwaliteitsvolle bedrijfsvoering. Hiermee wil de ESF-auditcel een organisatie waarderen voor het door haar gevoerde kwaliteitsbeleid. Het Qfor-label is een kwaliteitsbewijs dat in aanmerking komt voor de ESF-kwaliteitsopstap.

Management Information nv is een onafhankelijke organisatie die in 1990 werd opgericht. Zij heeft als doel de vraag en het aanbod op de markt van learning en consulting beter op elkaar af te stemmen door producten en diensten aan te bieden op vlak van informatie, quality assurance en support.
 
In het kader van quality assurance heeft Management Information een uitgebreide expertise opgebouwd op vlak van certificatie en kwaliteitsmethodes.

Via een internationale samenwerking heeft Management Information meegewerkt aan de totstandkoming van het Qfor kwaliteitsmodel en blijft zij meewerken aan de verdere evolutie hiervan.
Sinds 1997 voert Management Information audits uit volgens de Qfor methodologie.

Lees meer over Management Information

Momenteel bestaan er in België, Spanje en Tsjechië certificatie-instellingen die Qfor audits kunnen uitvoeren. Door Management Information werden er ook al organisaties uit Nederland en Frankrijk doorgelicht. Het Qfor kwaliteitslabel kan in eender welk land gebruikt worden om de kwaliteit van een organisatie aan te tonen onder meer aan de hand van het auditrapport.

Op de site Qfor.org staat er meer informatie over Qfor in verschillende talen. Dit zijn trouwens de landen die in het kader van een Europees project hebben meegewerkt aan de nieuwe versie van Qfor (2007) en die Qfor ook hebben uitgetest in hun land. Mogelijk zal het kwaliteitsmodel zich daar verder verspreiden.

Lees meer over Qfor in Europa

De geldigheidsperiode van een Qfor erkenning is in principe drie jaar. Mogelijk moet een organisatie sneller een nieuwe audit laten uitvoeren om de Qfor erkenning te behouden, bijvoorbeeld naar aanleiding van een fusie met een andere organisatie.

Ik ben een opleidings- of consultingorganisatie

Het Qfor kwaliteitsmodel kan worden toegepast op iedere organisatie die knowledge based services aanbiedt.

Onder een ‘organisatie’ wordt hier verstaan: een specifieke en duidelijk af te bakenen entiteit binnen één of meerdere juridische vormen. Deze entiteit wordt gekenmerkt door een eenduidige, rechtstreekse coördinatie of één team van permanente, periodieke of occasionele consultants die eenzelfde methodiek hanteren.

Onder ‘knowledge based services’ wordt verstaan: opleiding, coaching, begeleiding, advies, consulting, marktstudies, doorlichtingen, interim management, examens, e-learning en andere ontwikkelingsactiviteiten of bedrijfsondersteunende diensten. Concreet is Qfor van toepassing op opleidingsorganisaties, coaches, HR-adviseurs, werving- en selectiekantoren, marketing- en communicatiebureaus, IT consultants, milieucoördinatoren, juridisch en financieel adviseurs, boekhoudkantoren, sociaal secretariaten en tal van andere organisaties.

Het kwaliteitsmodel is van toepassing op zowel kleine als grote organisaties, gaande van eenmanszaken en business units van organisaties tot organisaties die verschillende business units en diverse vestigingen overkoepelen. Deze organisaties kunnen zich situeren in de profit en non-profit sector, ongeacht hun privaat of publiek karakter.

De organisatie moet aan bepaalde voorwaarden voldoen vooraleer ze in aanmerking kan komen om doorgelicht te worden. Ze moet beschikken over een expertise die op een ervaring berust van minimaal twee jaar en ze moet minimaal zes maanden actief zijn.

Qfor is een kwaliteitsmodel dat zich specifiek richt tot training- en consultingorganisaties en aanbieders van andere 'knowledge based services'.
Als organisatie kunt u kiezen tussen een onderzoek van klantentevredenheid (Qfor met ClientScan) of van uw interne processen (Qfor met ProcessScan).

Voor aanbieders van knowledge based services is Qfor een kwaliteitsmodel dat:

• als instrument kan worden gebruikt ter ondersteuning van interne kwaliteitszorg én als certificatiesysteem;
• een kwaliteitsevaluatie toelaat via twee invalshoeken: interne processen en klantenperceptie;
• kan leiden tot een kwaliteitserkenning of -advies betreffende haar dienstverlening door een onafhankelijke derde;
• met zijn logo en gestructureerde auditrapporten een promotioneel instrument betekent in externe contacten met nieuwe en bestaande klanten en een duidelijke positionering toelaat;
• zorgt voor bekendmaking van de organisatie via diverse toonaangevende kanalen (opleidingendatabanken Formbase en Traininginfo.be) in de opleidings- en ontwikkelingsmarkt via de auditorganisatie;
• kan bijdragen tot een versterking van het kwaliteitsbewust imago tegenover bestaande klanten, prospecten en de eigen organisatie;
• kan dienen als erkenning en motivator ten aanzien van de eigen medewerkers;
• tijds- en geldinvesteringen kan beperken indien de organisatie zich wil laten auditen of erkennen door meerdere sectoren, regio’s of andere overkoepelende organen die werken met het Qfor kwaliteitsmodel, bijvoorbeeld voor aanvraag tot erkenning voor het Vlaamse subsidiesysteem KMO-portefeuille en de Waalse opleidingscheques.

U vult een DataScan (onlinevragenlijst) in waarin u de specifieke kenmerken van uw organisatie en de manier van werken beschrijft. (voorbereiding van ongeveer een halve tot één dag)

In geval u kiest voor de module ClientScan, bezorgt u een volledige klantenlijst aan de auditor. Deze klantenlijst bevat alle gegevens van de klanten en de opdrachten die werden uitgevoerd voor een bepaalde periode, afgesproken met de auditor. (voorbereiding van ongeveer een halve dag)

In geval u kiest voor de module ProcessScan, is er een bijkomende onlinevragenlijst waarin gepeild wordt naar de processen en procedures die u als organisatie toepast en die zullen getoetst worden aan de norm Qfor ProcessScan. (voorbereiding van ongeveer een halve tot één dag)

Als voorbereiding op het auditbezoek zorgt u ervoor dat alle interne documenten en systemen beschikbaar en toegankelijk zijn voor de auditor tijdens het bezoek.

De totale duurtijd van de voorbereiding hangt af van de grootte van uw organisatie en de manier waarop u bent georganiseerd. Als richttijd geven wij een voorbereiding aan van ongeveer 1 à 3 dagen, zowel als u kiest voor een Qfor audit met ClientScan als voor een Qfor audit met ProcessScan.

De planning van een audit gebeurt in functie van de voorbereiding die vooraf gaat aan het auditbezoek. Nadat u uw akkoord hebt gegeven, wordt de auditprocedure opgestart.

Voor een Qfor audit met de module ClientScan (= klantentevredenheidsonderzoek) moet u rekenen op een termijn van minimum 3 weken tussen het moment dat u de nodige informatie hebt doorgegeven aan de auditor (DataScan vragenlijst en volledige klantenlijst) en het auditbezoek. Hierbij houden we rekening met een minimumperiode die de auditor nodig heeft om het klantentevredenheidsonderzoek uit te voeren.

Voor een Qfor audit met de module ProcessScan ( = onderzoek interne processen) moet u rekenen op een termijn van minimum 1 week tussen het moment dat u uw akkoord hebt gegeven en het auditbezoek.

De hierboven vermelde termijnen betreffen minimum termijnen. Uiteraard variëren deze met de termijn die u wenst of nodig hebt om uw audit voor te bereiden en de mogelijkheden in de agenda van de auditors.

Een auditproces verloopt in volgende stappen:

• contact opnemen met Management Information voor informatie-uitwisseling
• offerte, praktische afspraken en bestelling
• voorbereiding
• audit en auditbezoek
• auditrapportering en erkenning (zodra organisatie beantwoordt aan de auditnorm).

Om vrijblijvend een offerte op maat van uw organisatie aan te vragen voor een Qfor-doorlichting, klik hier.

De prijs van een Qfor audit hangt af van het type audit en het profiel, de structuur en de grootte van uw organisatie. De basisprijs ligt tussen 2700 euro voor een audit met ProcessScan en 3700 euro voor een audit met ClientScan.

Deze kosten omvatten:

• de auditprestaties
• de certificatie, registratie en publicatie gedurende drie jaar

Om vrijblijvend een offerte op maat van uw organisatie aan te vragen voor een Qfor-doorlichting, klik hier.

Ik ben aankoper van opleidingen of consulting

Wanneer een organisatie over een Qfor erkenning beschikt, betekent dit dat ze de DataScan succesvol heeft doorlopen en beantwoordt aan de norm Qfor ClientScan of Qfor ProcessScan.

Met Qfor ClientScan weet u dat ten minste 80% van de ondervraagde klanten van deze organisatie tevreden zijn over de dienstverlening. Met Qfor ProcessScan dat hun interne processen goed zijn afgestemd op een kwaliteitsvolle dienstverlening. Dit kan al een eerste houvast bieden voor de gebruiker die de organisatie nog niet kent en een versterking van het vertrouwen voor de gebruiker die de organisatie al wel kent.

Het beschikken over gevalideerde informatie over de organisatie, onder de vorm van een beknopt en gestructureerd Qfor rapport, is een grote hulp bij de selectie van díe opleidingspartner of consultant die voldoet aan uw behoeften.
Het betreft geen commerciële informatie, maar informatie gevalideerd door een onafhankelijke derde.

Deze informatie kan u in het bijzonder gebruiken om u beter voor te bereiden op een gesprek met de organisatie, en op de specifieke vragen die u hen wil stellen.

Lees meer over Qfor

Als de organisatie een audit met positief resultaat heeft ondergaan, heeft ze de toestemming om zich een Qfor erkende organisatie te noemen. Zij mag in haar communicatie met klanten gebruik maken van het auditrapport, het certificaat en het Qfor logo gedurende de geldigheid van de erkenning (in principe 3 jaar).

Via de site Qfor.org kunt u de actuele lijst met Qfor erkende organisaties in Europa raadplegen.

Alle organisaties die een Qfor erkenning met ProcessScan en ClientScan behalen, worden opgenomen in de lijst van Qfor erkende organisaties (zie Qfor.org en www.maninfo.be voor de volledige lijst). Zij worden ook opgenomen met het Qfor auditrapport in de databank Formbase. Formbase wordt beheerd door Management Information. U kunt het Qfor auditrapport ook rechtstreeks opvragen bij de organisatie zelf.

Om op de hoogte te blijven van organisaties in België die hun Qfor erkenning behalen, kan u zich inschrijven op de nieuwsbrief van www.traininginfo.be om gratis de e-nieuwsbrief te ontvangen met allerlei informatie over de markt van learning & consulting, en dus ook de recent Qfor erkende organisaties.

Wanneer een organisatie het Qfor label krijgt, betekent dit dat ze met positief resultaat werd doorgelicht. Ofwel werd ze doorgelicht op het vlak van de klantenperceptie (ClientScan) en dat betekent dat ten minste 80% van haar ondervraagde klanten tevreden is. Ofwel werd de organisatie met positief resultaat doorgelicht op vlak van haar interne processen (ProcessScan): de processen die een impact hebben op de dienstverlening beantwoorden aan de norm.
In elk van beide gevallen zijn ook haar specifieke kenmerken (= DataScan) onderzocht en gevalideerd.

De Qfor audit mondt uit in een beknopt auditrapport. Dit rapport bestaat uit verschillende delen:

• Onderzoek en validatie van de specifieke kenmerken van de organisatie (DataScan):
  • het ontstaan, de structuur en de evolutie van de organisatie;
  • de activiteiten, dienstverlening, programma’s en het doelpubliek;
  • het team van medewerkers en hun ervaring; 
  • de kwaliteitsopvolging binnen de organisatie.
• In geval van een Qfor audit met ClientScan: de resultaten van het onderzoek naar de tevredenheid van de klanten bij Qfor met ClientScan. De kwaliteit van de dienstverlening zoals die wordt ervaren door de klanten wordt geëvalueerd aan de hand van een klantentevredenheidsonderzoek. Tijdens de telefonische interviews bevraagt de auditor de klanten over hun perceptie over de organisatie en de ontvangen dienstverlening.
• In geval van een Qfor audit met ProcessScan: de resultaten van de analyse van de processen die een directe of nagenoeg directe impact hebben op de dienstverlening aan de klant bij Qfor met ProcessScan. Tijdens het auditbezoek onderzoekt de auditor de interne processen van de organisatie via controles in de vestigingen van de organisatie op basis van documenten, systemen en interviews.

Hoe kunt u dit rapport gebruiken?

• om uw marktkennis te verruimen
  • in het kader van een algemene professionalisering;
  • een overzicht van ‘wat is er allemaal ter beschikking op de markt.
• ter ondersteuning van uw zoektocht naar een geschikte partner voor opleidingen en advies:
  • kan u een eerste indruk geven over de mogelijkheden van de organisatie;
  • kan u helpen bij een eerste afstemming van ervaring, visie en klantenprofiel met dat van uw bedrijf;
  • kan dienen ter voorbereiding van uw gesprek met de organisatie: sneller en meer gerichte vragen stekken, weten welke punten eventueel extra aandacht vragen in uw vraagstelling. 

Wat biedt het rapport u?

• geeft een algemeen beeld van organisaties
• bevat geen commerciële informatie, maar informatie gevalideerd door een onafhankelijke derde
• biedt informatie op een gestructureerde en gestandaardiseerde wijze

Klik hier voor een voorbeeld van een auditrapport.