FAQ: Qfor
| Général |
| Je suis un organisme de formation ou de conseil |
| Je suis un achteteur de formation ou de conseil |
Général | |||
| Qu’est-ce que Qfor ? | top Δ | ||
Qfor est un modèle de qualité spécialement adapté aux organismes de formation et de consultance et aux fournisseurs d'autres services 'knowledge based'. Le modèle est le résultat d'une collaboration entre différents pays européens. Il est appliqué en Belgique sous le contrôle de l'asbl Comité de Surveillance, dans laquelle sont entre autres représentés le Groupe Epsilon et la VOV. Qfor peut être utilisé comme outil pour l'amélioration de la qualité et comme système de certification.
Que l'organisme opte pour un audit en vue d'une certification ou agisse dans le cadre de sa propre gestion de la qualité, Qfor offre un audit critique effectué par un organisme externe et indépendant avec pour objectif des processus d'amélioration. Un certificat rend compte du travail de qualité effectué par l'organisme. Qfor offre également des modules spécifiques pour les secteurs, les fédérations, les régions et autres organes qui regroupent des organismes ou qui gèrent des intérêts communs. De cette manière, ils peuvent à leur niveau augmenter la transparence du marché et stimuler l'amélioration de la qualité. | |||
| Comment Qfor se distingue-t-il des autres modèles de qualité ? | top Δ | ||
Lire plus sur l'agrément de la Région wallonne et flamande sous le point "3. Par qui le label Qfor est-il reconnu ?" | |||
| Par qui le label Qfor est-il reconnu ? | top Δ | ||
Lien avec la Région flamande et KMO-portefeuille Le KMO-portefeuille est une application web conviviale qui permet aux entrepreneurs en région flamande de bénéficier chaque année de maximum 15.000 euros de subsides pour le soutien de leurs projets d'entreprenariat, d'innovation et d'internationalisation. Les entreprises qui souhaitent utiliser cette mesure de subside doivent faire appel à un organisme agréé. Ceci signifie que l'organisme dispose d'un label de qualité reconnu par la Région flamande, comme le label Qfor. Lire plus sur KMO-Portefeuille Lien avec le VDAB et les chèques formation pour travailleurs Les travailleurs ou les intérimaires qui résident en Flandre ou dans la Région de Bruxelles-Capitale ont accès au dispositif des chèques formation de la Région flamande. La formation doit être donnée par un opérateur agréé en Flandre. Pour être agréé, l'organisme doit disposer d'un label de qualité reconnu par la Région flamande, comme le label Qfor. Les chèques peuvent être utilisés pour acheter une formation, un conseil de carrière ou une mesure des compétences auprès d'un opérateur agréé. Pour chaque formation payée avec les chèques formation, le gouvernement flamand intervient pour la moitié des coûts par chèque. Par année civile, vous pouvez acheter des chèques formation pour un montant maximum de 250 euros. Lire plus sur les chèques formation pour travailleurs Lien avec la Région wallonne et les chèques formation Avec le soutien de la Région wallonne, les petites et moyennes entreprises peuvent obtenir des subsides pour leurs formations par le biais du système des ‘chèques-formation'. Lire plus sur le système des "chèques-formation" Lien avec les secteurs et autres organes de coordination Qfor offre également la possibilité aux secteurs et aux organes de coordination tels que les fédérations, les régions et autres organes qui regroupent des organismes ou qui gèrent des intérêts communs à augmenter à leur niveau la transparence du marché et à stimuler l'amélioration de la qualité. Management Information dispose d'une combinaison unique d'expertise en recensement et en certification dans le domaine des connaissances. Ceci positionne Management Information comme le partenaire privilégié des secteurs et autres organes de coordination pour :
Lien avec les Centres de Formation Continue Transport Conformément à la Directive européenne no. 2003/59/EG, les compétences professionnelles et les recyclages pour ce secteur doivent être organisées par des centres de formation reconnus. Si vous obtenez le label Qfor, vous répondez aux conditions pour maintenir votre reconnaissance en tant que centre de formation en Belgique. Lien avec les Centres de Validation des Compétences Le Titre de compétence s'adresse spécifiquement aux travailleurs ou chercheurs d'emploi qui possèdent les compétences nécessaires pour exercer une profession spécifique dans la pratique, mais qui n'ont pas les documents officiels ou le diplôme pour le prouver. Le Titre de compétence veut remédier à ceci en démontrant noir sur blanc que le détenteur du Titre dispose des compétences nécessaires pour exercer un emploi particulier. Celui qui veut obtenir un Titre de compétence doit prendre contact avec un centre de validation reconnu. Pour être reconnu comme centre de validation, l'organisme doit répondre à certaines conditions de qualité. Une de ces conditions est d'avoir la reconnaissance dans le cadre des chèques de formation et d'accompagnement pour travailleurs. Si l'organisme dispose du label Qfor, il répond à cette condition. Lire plus sur le Titre de compétence Lien avec ESF (Fonds social européen) pour la Flandre La première étape pour pouvoir poser sa candidature dans le cadre d'un projet ESF est d'obtenir un ‘ESF-opstap' en prouvant que votre organisme répond aux exigences minimales de gestion d'entreprise qualitative. La cellule d'audit ESF veut ainsi évaluer la gestion de qualité menée par l'organisme. Le label de qualité Qfor est une preuve de qualité qui est prise en compte pour le ‘ESF-opstap'. | |||
| Quel est le lien entre Qfor et Management Information ? | top Δ | ||
Management Information S.A. est une organisation indépendante qui a été créée en 1990. Elle a pour objectif d'améliorer l'adéquation entre l'offre et la demande sur le marché de l'apprentissage et de la consultance en proposant des produits et des services d'information, d'assurance qualité et de support. Dans le cadre de l'assurance qualité, Management Information a développé une expertise approfondie en matière de certification et de méthodes de qualité. Par le biais d'une collaboration internationale, Management Information a collaboré à la réalisation du modèle de qualité Qfor et continue à travailler à son évolution. Depuis 1997, Management Information effectue des audits suivant la méthodologie Qfor. | |||
| Qfor existe-t-il aussi dans d’autres pays ? | top Δ | ||
En ce moment, des organismes certificateurs qui peuvent effectuer des audits Qfor sont présents en Belgique, en Espagne et en Tchéquie. Management Information a également audité des organismes situés aux Pays-Bas et en France. Le label de qualité Qfor peut être utilisé dans n'importe quel pays pour montrer la qualité d'un organisme, entre autres à l'aide du rapport d'audit. Sur le site www.qfor.org, vous trouverez plus d'information sur Qfor dans différentes langues. Ce sont d'ailleurs les pays qui ont collaboré à la nouvelle version de Qfor (2007) dans le cadre du projet européen et qui ont également testé Qfor dans leur pays. Il est probable que le modèle de qualité se répande davantage dans ces pays. | |||
| Combien de temps la reconnaissance Qfor est-elle valable ? | top Δ | ||
La reconnaissance Qfor est en principe valable pendant une période de trois ans. Il est possible qu'un organisme doive subir un nouvel audit plus tôt pour maintenir la reconnaissance Qfor, par exemple en cas de fusion avec un autre organisme. | |||
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| Qui peut demander un audit Qfor ? Quelles conditions faut-il remplir ? | top Δ | ||
Le modèle qualité Qfor est applicable à chaque organisme qui offre des services knowledge based. Le terme "organisme" désigne : une entité spécifique et clairement délimitée au sein d'une ou de plusieurs formes juridiques. Cette entité se caractérise par une coordination unique directe ou par une équipe de consultants permanents, à temps partiel ou occasionnels, qui utilisent une même méthodologie. On entend par "services knowledge based", la formation, le coaching, l'accompagnement, le conseil, le consulting, les études de marché, les audits, le management par intérim, les tests et examens, l'e-learning et les autres activités de développement ou services de soutien aux entreprises. Concrètement, Qfor est applicable aux organismes de formation, aux coaches, aux conseillers RH, aux bureaux de recrutement et de sélection, aux bureaux de marketing et de communication, aux consultants IT, aux coordinateurs environnementaux, aux conseillers juridiques et financiers, aux bureaux de comptabilité, aux secrétariats sociaux et à de nombreux autres organismes. Le modèle qualité est applicable aussi bien aux organismes de petite taille qu'à ceux de grande taille, depuis les organismes unipersonnels et les business units d'organismes jusqu'aux organisations comprenant différentes business units et plusieurs sièges d'activité. Ces organismes peuvent appartenir au secteur marchand comme au non-marchand, être publics ou privés. L'organisme doit satisfaire à certaines conditions avant d'entrer en ligne de compte pour subir l'audit. Il doit posséder une expertise qui repose sur une expérience d'au moins deux ans et avoir au moins six mois d'activité. | |||
| Quel est l’apport de Qfor ? | top Δ | ||
Qfor est un modèle qualité qui s'adresse spécifiquement aux organismes de formation et de conseil et aux fournisseurs d'autres services 'knowledge based'. Pour les organismes qui offrent des services knowledge based, Qfor est un modèle qualité qui :
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| Quelles sont les préparations nécessaires à l’audit Qfor ? | top Δ | ||
Vous devez remplir un DataScan (questionnaire en ligne) dans lequel vous décrivez les caractéristiques spécifiques de votre organisme et la manière de travailler. (préparation d'environ une demi-journée à une journée) En cas d'audit avec ClientScan, vous fournissez la liste complète des clients à l'auditeur. Cette liste des clients comprend toutes les données des clients et des missions qui ont été effectuées au cours d'une période déterminée, convenue avec l'auditeur. (préparation d'environ une demi-journée) En cas d'audit avec ProcessScan, il existe un deuxième questionnaire en ligne. Il s'agit d'une enquête sur les procédures qui sont appliquées dans votre organisme et qui seront évaluées par rapport à la norme Qfor ProcessScan. (préparation d'environ une demi-journée à une journée) En préparation à la visite d'audit, vous devez faire en sorte que tous les documents et les systèmes internes soient disponibles et accessibles pour l'auditeur pendant la visite. La durée totale de préparation dépend de la taille de votre organisme et de la manière dont vous êtes organisé. En général, nous estimons le temps nécessaire à la préparation à environ 1 à 3 jours, tant pour l'audit Qfor avec ClientScan que pour l'audit Qfor avec ProcessScan. | |||
| Quel est le délai pour l’exécution d’un audit ? | top Δ | ||
La planification d'un audit se fait en fonction de la préparation qui précède la visite d'audit. Dès que vous avez donné votre accord, la procédure d'audit est mise en route. Pour un audit Qfor avec le module ClientScan (= enquête de satisfaction clientèle) vous devez tenir compte d'un délai d'au moins trois semaines entre le moment où vous avez fourni les informations nécessaires à l'auditeur (questionnaire DataScan et liste complète des clients) et la visite d'audit. Ce délai prend en compte la période minimale dont l'auditeur a besoin pour effectuer l'enquête de satisfaction clientèle. Pour un audit avec le module ProcessScan (= enquête des processus internes) vous devez tenir compte d'un délai d'au moins une semaine entre le moment où vous avez donné votre accord et la visite d'audit. Les délais mentionnés ci-dessus sont les délais minimum. Ceux-ci peuvent variés selon le temps que vous souhaitez ou dont vous avez besoin pour la préparation de votre audit et des disponibilités dans les agendas des auditeurs. | |||
| Comment demander un audit Qfor ? (= plan d’étapes) | top Δ | ||
Une procédure d'audit se déroule selon les étapes suivantes :
Pour recevoir une offre sur mesure adaptée à votre organisme pour un audit Qfor, cliquez ici. | |||
| Quel est le coût d’un audit Qfor ? | top Δ | ||
Le prix d'un audit Qfor dépend du type d'audit et du profil, de la structure et de la taille de votre organisme. Le prix de base se situe entre 2700 euros pour un audit avec ProcessScan et 3700 euros pour un audit avec ClientScan. Ces coûts comprennent :
Pour recevoir une offre sur mesure adaptée à votre organisme pour un audit Qfor, cliquez ici. | |||
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| Quel est pour moi la valeur ajoutée d’un organisme reconnu Qfor ? | top Δ | ||
Lorsqu'un organisme dispose d'une reconnaissance Qfor, cela signifie qu'il a subi avec succès le DataScan et qu'il répond à la norme Qfor ClientScan ou Qfor ProcessScan. Le Qfor ClientScan vous informe qu'au moins 80% des clients interrogés est satisfait des services fournis par cet organisme. Le Qfor ProcessScan signifie que ses processus internes qui ont un impact sur la prestation de services répondent à la norme. Ceci peut déjà offrir un premier repère à l'utilisateur qui ne connaît pas encore l'organisme et renforce la confiance de l'utilisateur qui connaît déjà bien l'organisme. Le rapport structuré contient des informations validées sur l'organisme qui constituent une aide précieuse lors de la sélection des partenaires de formations ou des consultants adéquats. Vous pouvez utiliser ces informations en particulier pour mieux préparer l'entretien avec l'organisme, et les questions spécifiques que vous voulez leur poser. | |||
| Comment savoir si un organisme est reconnu Qfor ? | top Δ | ||
L'organisme qui a subi l'audit avec fruit est autorisé à se présenter comme un organisme reconnu Qfor. Il peut faire usage dans sa communication avec ses clients du rapport d'audit, du certificat et du logo Qfor pendant la période de validité de la reconnaissance (en principe 3 ans). Sur le site www.qfor.org vous pouvez consulter la liste actuelle des organismes reconnus Qfor en Europe. | |||
| Quelles sont les informations disponibles sur les organismes reconnus Qfor et où se trouvent-t-elles ? | top Δ | ||
Tous les organismes qui ont obtenu une reconnaissance avec ProcessScan et ClientScan sont repris dans la liste des organismes reconnus Qfor (voir www.qfor.org et www.maninfo.be pour la liste complète). Ils sont également publiés avec le rapport d'audit Qfor dans la banque de données Formbase. Formbase est gérée par Management Information. Vous pouvez également demander le rapport d'audit Qfor directement auprès de l'organisme. Pour rester au courant des organismes qui obtiennent la reconnaissance Qfor en Belgique, vous pouvez vous inscrire à la newsletter de traininginfo.be et recevoir gratuitement la newsletter électronique avec toutes sortes d'informations sur le marché de l'apprentissage et de la consultance, et donc également les organismes récemment reconnus Qfor. | |||
| Comment interpréter l’information reprise dans un rapport d’audit Qfor ? | top Δ | ||
Lorsqu'un organisme obtient le label Qfor, cela signifie qu'il a réussi l'audit avec fruit. Soit il a été audité sur base de la perception des clients (ClientScan) et ceci signifie qu'au moins 80% des clients interrogés est satisfait. Soit il a subi avec succès un audit sur base de ses processus internes (ProcessScan) : les processus qui ont un impact sur la prestation de services répondent à la norme. L'audit Qfor débouche sur un rapport d'audit concis. Ce rapport est structuré en différentes parties :
Comment utiliser ce rapport ?
Que vous offre le rapport ?
Pour un exemple de rapport d'audit, cliquez ici | |||