Fiche produit Rapports Qfor

Chaque audit Qfor débouche sur un rapport d’audit structuré.

Contenu dans le cas d'un audit sur base d'un ClientScan ?

1. L’étude et la validation des caractéristiques spécifiques de l’organisme :
   - constitution, structure et évolution de l’organisme
   - activités, services, programmes et public-cible
   - l’équipe des collaborateurs et leur expérience
   - le suivi qualitatif interne de l’organisme
2. Enquête de satisfaction des clients
   - enquête téléphonique sur base d’un échantillon parmi la liste complète des clients
   - à travers des interviews, contrôle de la satisfaction des clients

Contenu dans le cas d'un audit sur base d'un ProcessScan ?

1. L’étude et la validation des caractéristiques spécifiques de l’organisme :
   - constitution, structure et évolution de l’organisme
   - activités, services, programmes et public-cible
   - l’équipe des collaborateurs et leur expérience
   - le suivi qualitatif interne de l’organisme
2. Étude des processus internes
   - controle de l'implémentation systématique des procédures internes qui ont un impact direct ou quasi-direct sur la prestation de services au client.

Avantages ?

Ces informations validées constituent une aide précieuse lors de la sélection des partenaires de formation ou des consultants adéquats.

Les rapports peuvent être consultés à partir de la banque de données Formbase. Ils peuvent également être demandés directement à l’organisme en question ou à Management Information.

Pour un exemple de rapport d’audit avec ClientScan, cliquez ici
Pour un exemple de rapport d’audit avec ProcessScan, cliquez ici