Qfor – données qualitatives
Lorsqu’un organisme obtient le label Qfor, cela signifie:
- qu’il a réussi l’audit concernant la perception des clients (ClientScan) : au moins 80% des clients interrogés sont satisfaits de ses services
ou - qu’il a réussi l’audit concernant les processus internes (ProcessScan) : les processus qui ont un impact sur la prestation de services répondent à la norme.
Dans chacun des cas, les caractéristiques de l’organisme ont également été analysées, validées et mises à plat dans le rapport.
L’audit Qfor débouche sur un rapport public de 4 pages.
Case
"La principale valeur ajoutée des rapports Qfor, ce sont les renseignements pratiques et utiles sur la qualité des organismes. Cela permet d'effectuer un choix qualitatif parmi une offre de formation très abondante. En outre, l'évaluation est faite par des clients. Les informations reprises dans le rapport se confirment généralement."
Brigitte Legrève, Unisys Belgium